Gabriel Castro O uso de chatbots durante o atendimento ao cliente pode aumentar a eficiência e melhorar a experiência do usuário. Os chatbots podem responder a perguntas frequentes, direcionar clientes para os recursos corretos e até mesmo realizar tarefas simples, liberando os agentes humanos para lidar com questões mais complexas. Pré-requisitos: Passo 1: Na tela inicial, acesse … Ler mais
Os atendimentos podem ser iniciados de duas formas: Ativa, quando a empresa inicia a conversa com o contato, ou Receptiva, quando o contato envia a primeira mensagem para a empresa. Pré-requisitos Passo 1: Faça login na plataforma Plugflow usando suas credenciais de usuário. Em seguida, clique na opção “Atendimentos” e depois no símbolo de “+” … Ler mais
Etiquetas são uma forma eficiente de organizar e categorizar seus contatos na Plugflow. Elas permitem que você filtre e gerencie seus contatos de maneira mais eficaz, facilitando a busca rápida pelas informações necessárias. Pré-requisitos: Passo 1 da 1ª opção – Na tela inicial, clique no menu “CRM” e depois em “Contatos”. Em seguida, selecione o … Ler mais
O envio de áudios no Plugflow é uma funcionalidade que permite uma comunicação mais direta e personalizada com seus contatos. Seja para enviar informações detalhadas, feedback ou mensagens rápidas, os áudios são uma maneira eficaz de se comunicar. Este guia explicará como enviar áudios dentro da plataforma Plugflow. Pré-requisitos: Passo 1: Na tela inicial, acesse … Ler mais
Os campos personalizados são uma ferramenta poderosa para adaptar a Plataforma Plugflow às necessidades específicas do seu negócio. Eles permitem que você capture informações adicionais essenciais para o seu fluxo de trabalho. Este artigo fornecerá uma visão detalhada de como inserir e editar campos personalizados, garantindo que você possa ajustar e atualizar essas informações conforme … Ler mais
O painel de Dados do Contato permite que você organize e segmente seus contatos, proporcionando uma visão mais detalhada sobre eles. Assim, você pode entender melhor seus hábitos e utilizar informações importantes para reconectar-se com os contatos de maneira mais eficiente. Pré-requisitos: Passo 1: Na tela inicial, clique no menu “CRM” e depois clique em … Ler mais
Introdução Ao finalizar as tratativas de um atendimento, sugerimos que você conclua a conversa. Manter abertas apenas as conversas que necessitam de acompanhamento ajuda a evitar que o contato fique sem resposta e garante uma melhor organização no gerenciamento dos atendimentos. Uma conversa concluída pode ser recuperada na pasta de concluídos. A conclusão da conversa … Ler mais
Modelos de mensagem são textos padronizados criados para facilitar o início de conversas em diversos contextos, como atendimento ao cliente, vendas e retomada de conversas. Eles garantem uma comunicação eficiente, consistente e profissional. Pré-requisitos: Passo 1: Na tela inicial da plataforma, clique na opção “Ajustes”, o menu de opções se abrirá, clique em Modelos de … Ler mais