Na plataforma Plugflow, a associação entre usuários e supervisores é uma funcionalidade essencial para uma gestão eficiente das equipes. Com essa associação, os supervisores podem acompanhar o desempenho dos membros da equipe, oferecer suporte, garantir a organização das tarefas e assegurar que os objetivos sejam atingidos de forma eficaz. Pré-requisitos: Função supervisor da equipe O … Ler mais
Na Plugflow, a gestão de atendimentos é flexível e permite definir quem pode visualizar as conversas de acordo com a estrutura e necessidade de cada equipe. Essa configuração garante mais controle e organização, permitindo que somente os usuários necessários tenham acesso aos atendimentos. Neste artigo, vamos explicar a relação entre acessos e conversas na plataforma … Ler mais
A funcionalidade de Distribuição de Atendimento e Transbordo permite encaminhar conversas para os atendentes de uma equipe de forma circular, garantindo que cada interação seja direcionada a um atendente por vez, seguindo uma ordem predefinida. Isso assegura uma distribuição uniforme dos atendimentos, otimizando o fluxo de trabalho e evitando sobrecarga para um único atendente. Além … Ler mais
O cadastro de equipes na plataforma Plugflow é fundamental para organizar e gerenciar colaboradores de forma eficiente. Com essa funcionalidade, é possível delegar tarefas, acompanhar o desempenho da equipe e otimizar a comunicação interna, garantindo um fluxo de trabalho mais estruturado. Pré-requisitos: Passo a Passo: Passo 1: Acesse o menu “Ajustes” e clique em “Equipes”, … Ler mais