A Meta cobra por conversa, e não por mensagem enviada. A janela de conversa funciona de forma deslizante, ou seja, é sempre renovada com base na última interação do cliente. Veja o exemplo abaixo. Exemplo de funcionamento Imagine que, no dia 30/07/2024, às 15h, você envie um modelo de mensagem (template) para iniciar uma conversa. … Ler mais
A Meta cobra por conversa, e não por mensagem enviada. Quando uma mensagem enviada por você é entregue ao cliente, a conversa é iniciada, e a cobrança é efetuada. Confira mais detalhes abaixo. Exemplo de funcionamento da cobrança A janela de cobrança opera da seguinte maneira: imagine que uma empresa envie um modelo de mensagem … Ler mais
Criar e utilizar modelos de mensagem na Plugflow é essencial para padronizar e agilizar a comunicação com seus clientes. Eles podem ser aplicados em diversos contextos, como atendimentos, campanhas de marketing, notificações, atualizações e outros tipos de interação. Com isso, você garante uma comunicação mais consistente, eficiente e profissional. Pré-requisitos: Passo 1: Na tela inicial … Ler mais
A plataforma Plugflow permite a personalização e otimização do atendimento ao cliente por meio da integração de botões interativos. Entre as opções disponíveis, destacam-se os botões Flutuante e CTA (Call to Action), que oferecem diferentes abordagens para facilitar a interação do usuário com a empresa. Este artigo explica a diferença entre os dois tipos de … Ler mais
Na plataforma Plugflow, a associação entre usuários e supervisores é uma funcionalidade essencial para uma gestão eficiente das equipes. Com essa associação, os supervisores podem acompanhar o desempenho dos membros da equipe, oferecer suporte, garantir a organização das tarefas e assegurar que os objetivos sejam atingidos de forma eficaz. Pré-requisitos: Função supervisor da equipe O … Ler mais
Na Plugflow, a gestão de atendimentos é flexível e permite definir quem pode visualizar as conversas de acordo com a estrutura e necessidade de cada equipe. Essa configuração garante mais controle e organização, permitindo que somente os usuários necessários tenham acesso aos atendimentos. Neste artigo, vamos explicar a relação entre acessos e conversas na plataforma … Ler mais
A funcionalidade de Distribuição de Atendimento e Transbordo permite encaminhar conversas para os atendentes de uma equipe de forma circular, garantindo que cada interação seja direcionada a um atendente por vez, seguindo uma ordem predefinida. Isso assegura uma distribuição uniforme dos atendimentos, otimizando o fluxo de trabalho e evitando sobrecarga para um único atendente. Além … Ler mais
O cadastro de equipes na plataforma Plugflow é fundamental para organizar e gerenciar colaboradores de forma eficiente. Com essa funcionalidade, é possível delegar tarefas, acompanhar o desempenho da equipe e otimizar a comunicação interna, garantindo um fluxo de trabalho mais estruturado. Pré-requisitos: Passo a Passo: Passo 1: Acesse o menu “Ajustes” e clique em “Equipes”, … Ler mais
A integração com o Instagram e o Facebook Messenger dentro da Plugflow, é necessário renovar o token de permissão a cada 60 dias. Esse token é fornecido pela Meta e tem um prazo de validade. Quando expira, as mensagens param de ser recebidas até que a renovação seja feita. Neste artigo, mostramos o passo a … Ler mais
Na Plugflow, os canais de atendimento são essenciais para a comunicação com os clientes, porém, em alguns casos, pode ser necessário remover um canal que não está mais em uso. Esse processo deve ser realizado com atenção para evitar impactos no atendimento e na gestão da equipe. Pré-requisitos: Passo 1: Acessar as Configurações de Atendimento. … Ler mais