O Chat Interno da Plugflow é uma ferramenta essencial para a comunicação eficiente entre os membros da equipe. Para garantir que as mensagens sejam direcionadas corretamente, o chat interno oferece diferentes tipos de conversa, permitindo que os atendentes escolham a melhor forma de interação com os colegas. Neste artigo, explicaremos a diferença entre os tipos … Ler mais
O Chat Interno da plataforma Plugflow permite que os membros da equipe de atendimento se comuniquem de forma rápida e eficiente dentro do próprio sistema. Essa funcionalidade facilita a troca de informações sem a necessidade de utilizar canais externos, garantindo maior agilidade e organização na resolução de chamados. Neste artigo, explicamos como ativar e desativar … Ler mais
A funcionalidade de transcrição de áudio com IA na plataforma Plugflow é uma ferramenta avançada que transforma mensagens de áudio recebidas em texto de forma automática. Essa funcionalidade é especialmente útil para agilizar o atendimento ao cliente, tornando a comunicação mais acessível e eficiente. Pré-requisitos: Como funciona? Ao receber uma mensagem de áudio de um … Ler mais
A sincronização incorreta do relógio do computador pode afetar diversas funcionalidades da plataforma Plugflow, principalmente no processo de autenticação e segurança. Quando o tempo do dispositivo está desalinhado com o tempo oficial da internet, erros podem ocorrer ao tentar acessar ou integrar serviços. Felizmente, esse ajuste é simples e rápido. Pré-requisitos Passo 1: Clique no … Ler mais
O tempo de segurança na Plugflow é uma funcionalidade que permite inserir um tempo de segurança de alguns segundos antes de enviar as mensagens aos contatos. Esse intervalo de tempo permite que você revise a mensagem e, se necessário, cancele o envio antes que ela seja enviada definitivamente. Pré-requisitos: Para habilitar a funcionalidade Passo 1: … Ler mais
A funcionalidade de Distribuição de Atendimento encaminha conversas para os atendentes de uma equipe de forma sequencial, garantindo que cada conversa seja direcionada a um atendente por vez, de acordo com uma ordem predefinida. Isso assegura que as interações sejam distribuídas uniformemente entre os membros da equipe, otimizando o atendimento e evitando sobrecarga de trabalho … Ler mais